經曆了(le)這(zhè)麽多之後，花西(xī)子(zǐ)選擇要做個(gè)人(rén)了(le)，一(yī)個(gè)會發瘋、會反擊、會暴露自我的“活人(rén)”。

大部分(fēn)品牌，其實社交媒體(tǐ)運營的樣子(zǐ)，就(jiù)像是一(yī)個(gè)滾動的廣告牌；好(hǎo)(hǎo)一(yī)點的官方賬号，到有一(yī)點人(rén)樣，但(dàn)更像是一(yī)個(gè)帶着職業假笑(xiào)的，答(dá)非所問的——我們都熟悉的——高壓職場(chǎng)人(rén)。

現(xiàn)在，花西(xī)子(zǐ)“被逼”發瘋，是多麽好(hǎo)(hǎo)的樣本啊！

對這(zhè)個(gè)史無前例、具有首創性的“發瘋文學”，我們品牌營銷人(rén)要好(hǎo)(hǎo)好(hǎo)(hǎo)看看，——當品牌更像個(gè)人(rén)、更瘋之後，人(rén)們會怎麽反應？

這(zhè)次“發瘋”，我十分(fēn)理(lǐ)解

有啥難理(lǐ)解的，這(zhè)就(jiù)是為(wèi)了(le)解決當下(xià)“網暴”流量想出來(lái)的做好(hǎo)(hǎo)解決方案了(le)，而不是為(wèi)了(le)長線品牌定位而做出的選擇，也(yě)就(jiù)是，是被迫“發瘋”。

被迫“發瘋”，不一(yī)定能(néng)成功，卻是現(xiàn)在品牌預算(suàn)有限情況下(xià)的，最佳選擇之一(yī)。

否則事(shì)已至此，預算(suàn)不多，還有什(shén)麽招數嗎(ma)？

花西(xī)子(zǐ)可是在競争激烈的美妝民(mín)企行業，可不是扔一(yī)個(gè)通稿就(jiù)還能(néng)存活的國貨調味品行業（海天）。

沒有經曆過危機公關(guān)的營銷人(rén)，不足以談危機公關(guān)。大濕姐“有幸”作(zuò)為(wèi)貼身(shēn)旁觀者和出主意者，經曆過兩次：優衣庫三裏屯事(shì)件、小罐茶“大師造”事(shì)件，也(yě)研究過被“網暴”品牌和KOL的案例。上(shàng)周，我還在小紅(hóng)書上(shàng)做了(le)一(yī)個(gè)實驗，發了(le)一(yī)個(gè)話(huà)題，關(guān)于女(nǚ)性價值的，成功的體(tǐ)驗“被網暴”了(le)，“喜提”當周筆記TOP1的冠軍。

就(jiù)這(zhè)麽來(lái)說(shuō)吧(ba)，現(xiàn)在中國網絡口水“勢能(néng)”非常驚人(rén)，到什(shén)麽程度呢(ne)？

如(rú)果成為(wèi)“現(xiàn)象級”，那麽口水逼死人(rén)，可以真的不是個(gè)案，如(rú)果你是那個(gè)直接應對者——輿情收集者、官方電話(huà)接線員(yuán)、品牌客服，你将體(tǐ)會人(rén)類的多樣性：有很多人(rén)聯系你，隻為(wèi)了(le)罵你一(yī)句；真的，因為(wèi)你這(zhè)裏錯了(le)，我就(jiù)可以國罵電話(huà)直接罵客服，這(zhè)種人(rén)還為(wèi)數不少。

與之相比，那些(xiē)在網上(shàng)實名IP罵你/指導你的人(rén)，已經算(suàn)不錯了(le)：其中有1億人(rén)，都會站(zhàn)在道德的制高點譴責你；還有五千萬專家，站(zhàn)在技術的制高點指導你。

沒辦法。商(shāng)業就(jiù)是功利的，營銷就(jiù)是靠結果說(shuō)話(huà)的。——如(rú)果你成功了(le)，那錯誤就(jiù)是你與衆不同的特點（參照最近大火(huǒ)的馬斯克自傳）；如(rú)果你失敗了(le)，那你渾身(shēn)都是篩子(zǐ)。

“李佳琦+花西(xī)子(zǐ)”事(shì)件到了(le)現(xiàn)在，自媒體(tǐ)的流量公式已經成立，全商(shāng)品品類都在拿“79元”借勢造勢，“現(xiàn)象級”話(huà)題已經成立。已經嚴重影響花西(xī)子(zǐ)的銷量了(le)。

如(rú)果換做你，你能(néng)怎麽辦呢(ne)？

大濕姐認為(wèi)，“做個(gè)活人(rén)”，做個(gè)“會反擊的活人(rén)”，是目前預算(suàn)有限下(xià)，花西(xī)子(zǐ)一(yī)個(gè)最好(hǎo)(hǎo)的策略之一(yī)——這(zhè)是被迫創新(xīn)呀。

還是開頭我的判斷，這(zhè)是短期流量應對，先活下(xià)來(lái)再說(shuō)。

作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)“預算(suàn)不富裕”又“向往”高端的美妝品牌，過去的營銷套路(lù)，就(jiù)是不管短闆、隻打“爆點”——依附帶貨KOL打通路(lù)+産品差異化(huà)+社交話(huà)題營銷，這(zhè)不就(jiù)是過去被奉為(wèi)中小企業經典參考的品效合一(yī)、“爆品營銷”案例麽。

現(xiàn)在，這(zhè)個(gè)商(shāng)業模式——成功套路(lù)，由于深度捆綁KOL李佳琦犯錯誤這(zhè)種意外事(shì)件，擊中了(le)軟肋，危機全面爆發；“以小博大、品銷合一(yī)、社交熱度”就(jiù)都錯了(le)；之前奉為(wèi)經典的套路(lù)，現(xiàn)在全成了(le)事(shì)實的錯誤。

其中，當然有花西(xī)子(zǐ)沒有做好(hǎo)(hǎo)當企業達到一(yī)定知名度後、進行品牌營銷策略升級的原因，但(dàn)，大濕姐還是要感歎一(yī)句：真是成也(yě)蕭何，敗也(yě)蕭何。對了(le)，花西(xī)子(zǐ)沒有進行策略升級（花更多的錢(qián)，做更全面的營銷架構），是因為(wèi)在該升級的階段，遭遇了(le)美妝行業三年疫情。

在大環境不好(hǎo)(hǎo)、企業預算(suàn)有限的情況下(xià)，各位吃“79元”營銷流量紅(hóng)利的知名品牌的老闆們，你們就(jiù)不怕自己成為(wèi)下(xià)一(yī)個(gè)遭遇突發事(shì)件的“花西(xī)子(zǐ)”？

大濕姐一(yī)直想寫篇文章：《被罵了(le)之後招PR，出事(shì)了(le)之後招法務(wù)》。後來(lái)沒寫，是因為(wèi)我想通了(le)。因為(wèi)哪怕是一(yī)些(xiē)貌似知名的中國企業，也(yě)活在生(shēng)存的恐懼中呀。如(rú)果我是一(yī)個(gè)活在不賺錢(qián)就(jiù)會死的恐懼中的老闆，可能(néng)也(yě)會這(zhè)樣。

中國企業崛起太快(kuài)、機運成分(fēn)太多，大濕姐感覺，和百年老店(diàn)相比，中國私企老闆，要不是持續生(shēng)存恐懼（怕運氣喪失）、要不是過于盲目自大（覺得能(néng)力超人(rén)），這(zhè)兩點，都對老闆願意花超出目前生(shēng)意的錢(qián)，建立更為(wèi)長遠(yuǎn)的戰略投入預算(suàn)，完善的内部組織結構“永動機”，有傷害。

還要說(shuō)清另一(yī)個(gè)點：

為(wèi)啥說(shuō)花西(xī)子(zǐ)“要做個(gè)人(rén)”了(le)？

大濕姐在朋(péng)友圈中預告了(le)這(zhè)個(gè)話(huà)題後，一(yī)個(gè)外企美妝的C級别大佬給我留言，如(rú)下(xià)：

“我并不覺得花西(xī)子(zǐ)像個(gè)人(rén)。他們想趁機做抛棄李佳琪，品牌轉型。隻不過招式比較惡，吃相更難看。但(dàn)也(yě)反映出他們管理(lǐ)層對中國網民(mín)無腦最好(hǎo)(hǎo)的理(lǐ)解。”

我們都是屁股決定腦袋，不同受衆消費者的美妝品牌，肯定對目标人(rén)群，有差異化(huà)。外企不能(néng)理(lǐ)解民(mín)企的缺錢(qián)+要活着的低(dī)姿态境遇，民(mín)企也(yě)的确覺得這(zhè)種低(dī)姿态有效——這(zhè)從這(zhè)幾年的美妝市(shì)場(chǎng)占比就(jiù)可以看出來(lái)，國貨低(dī)利潤但(dàn)節節上(shàng)升，外資品牌高利潤但(dàn)逐步退縮。

殺敵三百，自損一(yī)千，在搶市(shì)場(chǎng)的時(shí)候，中國企業經常這(zhè)麽幹啊。

書歸正傳，為(wèi)啥說(shuō)花西(xī)子(zǐ)這(zhè)次要“做個(gè)人(rén)了(le)”？

其實，品牌更為(wèi)“人(rén)性化(huà)”，是數字時(shí)代一(yī)直的課題。

三個(gè)原因：

1、社交媒體(tǐ)成為(wèi)了(le)品牌與消費者互動的主要平台。品牌可以通過發布内容、回應評論和與消費者在線互動來(lái)展現(xiàn)自己的個(gè)性。這(zhè)種直接的溝通方式使品牌更加親近，建立了(le)更加真實和持久的關(guān)系。

2、消費者的情感連接。消費者不再隻是購(gòu)買産品，他們更多地在尋找與品牌的情感連接。品牌可以通過講述故事(shì)、分(fēn)享核心價值觀以及關(guān)注社會問題來(lái)引起消費者的共鳴。這(zhè)種情感連接可以建立更強大的忠誠度，并鼓勵口碑傳播。

3、個(gè)性化(huà)定位。在競争激烈的市(shì)場(chǎng)中，個(gè)性化(huà)定位是吸引消費者的關(guān)鍵。品牌通過明确的品牌聲音(yīn)、視(shì)覺元素和核心信息來(lái)突出自己的獨特性，從而在市(shì)場(chǎng)中脫穎而出。

但(dàn)是，這(zhè)是把“雙刃劍”：太像人(rén)、太有人(rén)性，就(jiù)一(yī)定有人(rén)喜歡、有人(rén)討(tǎo)厭——現(xiàn)在明星都不敢在微博上(shàng)說(shuō)真話(huà)了(le)；太不像人(rén)，就(jiù)像一(yī)個(gè)行走的廣告牌，大家隻在買貨的時(shí)候看看。

所以，大部分(fēn)品牌在做“中庸之道”，用職業人(rén)的假笑(xiào)，來(lái)運營内容臉面。

而現(xiàn)在，被迫發瘋的花西(xī)子(zǐ)，隻能(néng)用這(zhè)種方式還擊、反擊，希望回身(shēn)一(yī)搏。于是顯出了(le)“最像人(rén)”的溝通與性格：

9月(yuè)(yuè)26日，也(yě)就(jiù)是昨天，花西(xī)子(zǐ)官方微博發出來(lái)這(zhè)個(gè)：

“我，花西(xī)子(zǐ)，6歲半，我有一(yī)個(gè)夢想，做一(yī)個(gè)立足本土(tǔ)，走向世界的高端品牌。”

然後，5分(fēn)鍾内開始持續輸出：

并開始高頻在評論區回複/回怼網友，例如(rú)：

有網民(mín)稱花西(xī)子(zǐ)運營不行時(shí)，花西(xī)子(zǐ)回怼：boss直聘看看有沒有适合你的崗位。

還有人(rén)評論“花西(xī)子(zǐ)小編的精神狀态和我很像”，對此，花西(xī)子(zǐ)回應：人(rén)哪有不瘋的，硬撐罷了(le)。

如(rú)果這(zhè)還不算(suàn)“做個(gè)人(rén)”，啥還叫做個(gè)人(rén)。這(zhè)官微運作(zuò)的，就(jiù)和大濕姐線下(xià)怼朋(péng)友的樣子(zǐ)一(yī)模一(yī)樣啊。

多麽好(hǎo)(hǎo)的樣本啊。别管那些(xiē)媒體(tǐ)調研如(rú)何說(shuō)多少人(rén)覺得無法接受——如(rú)果不這(zhè)樣，他們依舊還是無法接受。

給小衆一(yī)個(gè)話(huà)題轉移的機會，黑粉也(yě)是粉啊，“負面也(yě)是流量”，從已有巨量中篩出喜歡自己“發瘋”真性情的人(rén)群，也(yě)是現(xiàn)在的機會啊。

幾篇官方微博一(yī)出，上(shàng)了(le)多少次微博熱搜啊。“以小博大”，成本之低(dī)，也(yě)無法超越了(le)。

同時(shí)，終于讓我們營銷人(rén)，有機會看看，如(rú)果品牌徹底做個(gè)人(rén)，能(néng)争取什(shén)麽樣的粉絲、什(shén)麽樣的流量、什(shén)麽樣銷量逆轉。

從這(zhè)個(gè)角度說(shuō)，大濕姐首發且隆重推薦：“花西(xī)子(zǐ)發瘋”是2023必須深度研究和關(guān)注的案例啊（不得不違法廣告法）。