常見的回應可能(néng)被視(shì)為(wèi)是自我服務(wù)，客戶認為(wèi)該品牌将客戶的底線放(fàng)在優先于客戶的實際需求上(shàng)。随着對客戶提供的靈活性水平和範圍的期望上(shàng)升（無論是客戶要求還是競争對手設定），一(yī)些(xiē)酒店(diàn)品牌已經不得不更新(xīn)其最初的反應。此外，許多舉措似乎都來(lái)自企業事(shì)務(wù)團隊，用務(wù)實但(dàn)缺乏人(rén)性和特色的企業議(yì)程取代了(le)品牌的通常特征和行為(wèi)。
為(wèi)了(le)獲得在這(zhè)些(xiē)不确定時(shí)期中的指導，我們可以尋找在人(rén)們的生(shēng)活中産生(shēng)真正意義的品牌。我們稱這(zhè)些(xiē) 品牌為(wèi)“首選品牌”，它們是我們尋找，關(guān)心，咨詢，開拓并樂(yuè)于被看到的品牌。
無論是在艱難時(shí)期還是艱難時(shí)期，Go-to品牌的行動都為(wèi)如(rú)何有效建立與客戶的個(gè)人(rén)聯系并幫助他們在最需要的時(shí)候取得進步提供了(le)經驗教訓。這(zhè)是使它們與衆不同的兩個(gè)方面–建立聯系和交付進步。通過集中精力，品牌獲得了(le)超越類别界限進行創新(xīn)的許可，并且建立了(le)抵禦危機時(shí)期潛在失誤所需的善意。